服装品牌展示-服装经销商咨询交流平台
闺秘 内衣品牌
V21 内衣品牌
快速搜索

服装资讯

品牌内衣
经销商专区 > 管理篇 > 正文

服装店铺管理如何有效地处理顾客抱怨

2017年03月29日 16:03 来源:华兴汇河 责任编辑:Fly

本文地址:http://www.23sui.com/data/2017/2017-03-29/247612.html
文章摘要:服装店铺管理如何有效地处理顾客抱怨,  教育、医疗、乡村振兴、财税……定下的一个个目标,是将百姓的利益与时代发展相结合,将人民群众需要的细节挖掘再挖掘,将各项政策背后的内涵沿着时间轴不断丰富再丰富。近日凌晨,西山区一银行保安报警称,自助取款机前躺着一名男子,不管大家怎么喊他都不醒,这让大家有点担心。恩师教会他“先做人,后从艺”,要懂得感恩。,  十九大报告中提到,要积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老的政策体系和社会环境。网民认为,这表明党的十八大以来党和政府各项政策顺民意、得民心。(邢高峰、严大升、汪学潮)。

一、服装店铺管理必须要有原则

A、尽量让投诉的顾客远离收银台和卖场中心等人多的地方,先不要轻易许下承诺。

B、树立“顾客永远是对的”,这句话表明了公司的服务原则。因此,我们无论处理什么样的抱怨时,都必须以顾客的思维模式寻找解决问题的方法。

C、克服自己,避免感情用事,抱怨一般都是对货品或所享有服务的期待及信赖落空而产生的不满和愤怒。因此,很多的顾客会直接反应出来,在用词或是语气态度方面就难免过于激动。在这时,我们就必须控制自己的情绪忍受不愉快、甚至是很难听的话。避免受到激动的言词和态度刺激而变得意气用事。为了避免发生争执,我们要控制自己,尽可能冷静的用词、用低声调、缓和的速度来进行交谈,争取思考的时间。

D、牢记形象,在处理抱怨时,一定要想到自己代表的是整家店铺和公司,而不是个人。绝不能抱着“不是我闯的祸,不关我的事”的态度。

E、迅速的处理,因为顾客因时间拖得越长,就会更加激怒顾客的心情。也令他的想法将变得顽固,令事情更加难以解决。

F、我们解决问题的时候,一定要让顾客感到我们的诚意。所以我们在和顾客道歉的时候要有诚意。绝不能口是心非,皮笑肉不笑,或是任由顾客发泄,自己在一旁陪着傻笑。让顾客感觉我们的愚弄他。

G、说明事情的原由,但“说明”不是要找借口或是辩解。当我们充分地想顾客道歉、请求原谅之后,一定要用婉转的语气和平静的心,清楚地说明事情的原由。

二、服装店铺管理要减少抱怨

A、一般在抱怨发生初期,顾客的情绪都是非常激动的,以致言辞激烈,或带有恶言相加。因此我们要妥善使用表示歉意的话语来平息顾客的情绪。

B、在处理事件的初期,我们要尽早了解顾客所希望的解决方法。才能尽可能地按照顾客的希望进行处理,这是解决顾客不满的最完美的办法。

C、当我们听完顾客的抱怨时,记得要从中找出令他不满的原因,妥善地加以处理并记录。

品牌专卖店在处理顾客投诉时必须高度重视,保障顾客和店铺的利益,使有投诉的顾客成为忠实的顾客为目标,处理好店铺相关投诉,这样才能真正做好服装店铺管理。

免责声明:文中内容图片引用至 华兴汇河,如有版权方请联系删除!
苏内之家 内衣品牌
秀黛 内衣品牌
布迪 内衣品牌
天竹健康生活馆 内衣品牌
免责声明
① 本网转载其他媒体稿件是为传播更多信息,此类稿件不代表本网观点,本网不承担稿件侵权行为连带责任。
② 在本网BBS上发表言论者,文责自负。
③ 如您因版权等问题需要与本网联络,请在30日内联系,我们将第一时间处理。
④ 不良/侵权内容举报电话:0579-85336830
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 开时尚女装店
  • 0-15岁童装包换货
  • 0加盟费开店
  • 开男装加盟店
  • 开店送装修
  • 10平米开内衣店
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
订货会
专题
品牌
专区
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
首页公司简介联系方式服务项目公司动态友情链接新葡京娱乐帮助中心网站地图
版权所有 ©中国丽人网 - 中国服装行业门户网站
客服热线:400-680-5508,新葡京娱乐:0579-85336830 传真:0579-85322969 客服QQ:1003012494\1099107520\815443664
网络实名:中国丽人网,服装加盟网,丽人网
《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》浙B2-20110190

浙公网安备 33078202000022号